Garantías y cuidados

Una garantía clara y por escrito

La vigencia, alcance, condiciones y exclusiones aplicables se indican en la cotización, contrato o póliza entregada para cada proyecto. La cobertura depende del material elegido, el sistema de instalación, el acabado y el servicio realizado.

Esta página ofrece una orientación general y no sustituye las condiciones específicas entregadas al cliente ni limita los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Situaciones que requieren evaluación

Antes de determinar si una situación está cubierta, necesitamos revisar su origen. Entre las condiciones que normalmente no corresponden a una falla del trabajo se encuentran:

• Desgaste normal, rayones, golpes, arrastre de muebles o uso inadecuado.
• Filtraciones, inundaciones, humedad excesiva o cambios ambientales fuera de las condiciones recomendadas.
• Movimiento estructural, fallas del firme o instalaciones ajenas al alcance contratado.
• Uso de químicos, vapor, abrasivos o productos no recomendados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas posteriormente por terceros.
• Falta de mantenimiento o incumplimiento de las instrucciones del fabricante y del manual entregado.
• Variaciones naturales de tono, veta, textura y cambio de color por exposición a la luz.

La procedencia de una garantía se define después de la revisión y conforme al documento particular del proyecto.

Cómo solicitar una revisión

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   Contáctanos

   Escribe a cotizaciones@casaarlon.com o envíanos un mensaje por WhatsApp.

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   Identifica el proyecto

   Comparte tu nombre, domicilio del servicio, fecha aproximada y comprobante o cotización.

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   Muestra la situación

   Adjunta fotografías o video y explica cuándo apareció y cómo ha evolucionado.

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   Permite la evaluación

   Coordinaremos una revisión cuando sea necesaria para identificar la causa y comunicar la solución aplicable.

Cuidados básicos para conservar tu piso

• Retira polvo y partículas con herramientas suaves.
• Limpia con poca humedad y con los productos recomendados para el acabado instalado.
• Seca inmediatamente cualquier derrame y atiende filtraciones.
• Coloca protectores de fieltro bajo los muebles y evita arrastrarlos.
• Utiliza tapetes en accesos y evita materiales que puedan retener humedad o manchar el acabado.
• Mantén condiciones ambientales estables y solicita mantenimiento antes de que la protección se desgaste por completo.

Las indicaciones específicas del manual entregado con el servicio prevalecen sobre estas recomendaciones generales.